病院の選び方
「いい病院」の見分け方
病気になったら、「いい病院」にかかって早く治りたい。あるいは、自分のかかっている病院は本当に「いい病院」だろうか。だれもが心のなかで思うことですが、それでは、「いい病院」の条件って一体何でしょう？
私たち一般人の感覚をいえば、
○第一には、その病気を一日も早く治すため最新かつ最良の医療を経験豊かで実績のある医療チームにより受けられること
○第二に、診察態度がよくて信頼できる医療スタッフ（各診療科の医師、ナース、検査技師、看護助手、リハビリ療法士、栄養士、ソーシャルワーカーなど）の存在があること
○第三には、病気や治療内容についてわかりやすく説明してくれること
○第四には、長時間待たされないこと
○第五には、できれば自宅から近いこと（通院時間が十五分から一時間程度） もう少し欲を言うなら、
○車を停める駐車場が広いこと
○受付係の応対の感じが悪くないこと
○トイレが広くてきれいなこと
さらに細かく注文をつければ、
○治療方針などで他科の医師と食い違う意見を言わないでほしい（内科医と外科医） ○主治医が短期間で何人も代わる診療体制は何とかしろ（大学病院や国公立病院）
○夜間や休日でもきちんと診察してくれる診療システムがあったらいいな（開業医）
病気の種類や症状の程度によって、その順序は入れ替わるかもしれませんが、こうした現実的な注文を一つでも多く満たしてくれる病院であれば、「満足と安心のゆく医療」を受けられる「いい病院」であるはずです。
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近ごろ、病院の世界ではアメニティ（快適性）重視の風潮が一大ブーム化、ホテル並みの医療空間が出現しました。ここで問われているのは、「病院らしくない病院の雰囲気づくり」。
つまりは、
○高級ホテルのように、病む人がその病院に一歩足を踏み入れただけでホット安心して病気がよくなるような気持ちがする空間
そんな快適で居心地のいい医療空間に、
○医師の力強い励ましの言葉
○旧知の友のような笑顔の看護婦さん
があれば心強いし、病気からの回復ぶりも早まりそうです。
ただし、時代が21世紀へ変わって現代医学がより進歩しようとも、次の格言だけは決して忘れないでください。
格言１ 「病院を選ぶのも医療のうち」
格言２ 「患者の寿命は医者次第」
これだけは永遠不滅の真理です……。
病院の選び方～番外編「病院の通信簿」をつくろう～
いま、あなたの地元にある病院が「いい病院」か「ダメな病院」か。その医療サービス面を世間一般の常識的な「尺度」で採点してみると、すぐわかるやり方があります。これを名付けて「病院の通信簿」。
たとえば、
○その病気について、正しい医療情報をいかにわかりやすく説明してくれるか。
○患者は何を望み、何を期待しているかを一生懸命考え、工夫する病院（医師）か。
などが、採点上の主な判断基準です。
一つの実例として、群馬県高崎市にある黒沢病院が実施する「退院時アンケート」（カッコ内は筆者による注）を紹介します。 次にあげる１１の項目について、 「満足ー５点」 「ほぼ満足ー４点」 「どちらでもないー３点」 「やや不満ー２点」 「不満ー１点」 と５段階に分けて採点、患者の目線で「病院の通信簿」を作ってしまうのです。入院中の方は周りをよく観察し、入院体験のある方はそれを思い出して、はい、スタート！
［病院を採点する１１項目］
１、病気について
①病気の改善度（病気の治り方に対し、患者としての満足度はどのくらいか）
２、医師について（実力度と好感度）
①言葉使い
②態度
③病気、検査結果、手術に対する説明
④治療経過、退院時の説明
⑤総合的にみて医師の点数をつける
３、看護婦について（実力度と好感度）
①言葉使い
②態度
③検査、処置等の説明と対応
④患者様の訴えに対する対応
⑤総合的にみて看護婦の点数をつける
４、薬剤師について（実力度と好感度）
①言葉使い
②態度
③薬の説明
④総合的にみて薬剤師の点数をつける
５、検査技師について（実力度と好感度）
①言葉使い
②態度
③検査の説明
④検査時の待時間
⑤総合的にみて検査技師の点数をつける
６、放射線技師について（実力度と好感度）
①言葉使い
②態度
③検査の説明
④検査時の待時間
⑤総合的にみて放射線技師の点数をつける
７、受付けについて（好感度）
①言葉使い
②態度
③会計内容の説明について
④総合的にみて受付係の点数をつける
８、病室の環境について（居心地のよさ）
①ベッドまわりの清潔さ 毎日清掃にきてますか～日に１度
②室温が管理されている
③入浴回数（３回／週）について 適時入浴ができる
④リネン交換が１回／週（月曜日）行われていますか
⑤トイレの清潔さ
⑥総合的にみて病室環境の点数をつける
９、入院期間と費用について
①入院期間
②入院費用
１０、食事について
①食事と味の色彩
②食器について
③職員の対応
④食堂の環境
⑤総合的にみて病院食の点数をつける
１１、今かかっている病院の入院に対する満足度を１００点満点で採点したら何点か
①１００点
②９９点～９５点
③９４点～９０点
④８９点～８０点
⑤７９点～７０点
⑥６９点以下
⑦無回答（「答えたくない」）
さて、あなたのよく知っている病院の「通信簿」は何点ですか？